Helpdesk Support

Servicio multilingüe de asistencia al cliente 24/7

Servicio multilingüe de asistencia al cliente las 24 horas, los siete días de la semana, por correo electrónico, teléfono y en línea. Un equipo de más de 60 personas, totalmente especializado en productos y servicios de juegos, brinda asistencia tanto a nuestros clientes como a sus clientes mediante la resolución de problemas relacionados con los productos y los servicios.

Idiomas: inglés, italiano, español, alemán, francés, rumano

Actividades principales

Asistencia en línea para los productos

  • Asistencia técnica de back-office para afiliación
  • Informes y análisis financieros
  • Validación de cuentas de juego
  • Asistencia para los inicios de sesión
  • Asistencia para depósitos/extracciones
  • Problemas de saldos/transacciones
  • Asistencia en problemas/reglas de juego
  • Uso de promociones y bonificaciones
  • Autolimitación/autoexclusión
  • Cierres de cuentas de juego
  • Verificación de recibos

Asistencia de productos para minoristas

  • Instalación del producto Magellan
  • Instalación del terminal de visualización de vídeo (VDT)
  • Instalación del software de gestión
  • Informes y análisis financieros
  • Resolución de problemas del producto
  • Asistencia sobre la normativa relacionada con el juego y las apuestas
  • Asistencia sobre la normativa del cliente
  • Asistencia sobre productos para apuestas
  • Asistencia técnica de back-office
  • Asistencia para la comunicación interna
  • Asistencia para la facturación

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