Helpdesk Support

Servicio multilingüe de asistencia al cliente 24/7

Servicio multilingüe de asistencia al cliente las 24 horas, los siete días de la semana, por correo electrónico, teléfono y en línea. Un equipo de más de 60 personas, totalmente especializado en productos y servicios de juegos, brinda asistencia tanto a nuestros clientes como a sus clientes mediante la resolución de problemas relacionados con los productos y los servicios.

Idiomas: inglés, italiano, español, alemán, francés, rumano

Actividades principales

Asistencia en línea para los productos

• Asistencia técnica de back-office para afiliación
• Informes y análisis financieros
• Validación de cuentas de juego
• Asistencia para los inicios de sesión
• Asistencia para depósitos/extracciones
• Problemas de saldos/transacciones
• Asistencia en problemas/reglas de juego
• Uso de promociones y bonificaciones
• Autolimitación/autoexclusión
• Cierres de cuentas de juego
• Verificación de recibos

Asistencia de productos para minoristas

• Instalación del producto Magellan
• Instalación del terminal de visualización de vídeo (VDT)
• Instalación del software de gestión
• Informes y análisis financieros
• Resolución de problemas del producto
• Asistencia sobre la normativa relacionada con el juego y las apuestas
• Asistencia sobre la normativa del cliente
• Asistencia sobre productos para apuestas
• Asistencia técnica de back-office
• Asistencia para la comunicación interna
• Asistencia para la facturación